Refund Policy

Return/Exchange Procedure

1. Check the return period
Exchanges and refunds can be requested within 7 days of receiving the product.

2. Prepare for return/exchange
Please prepare your order number, email address, and product photo.

3. Request for return/exchange
Request a return/exchange through one of the three application channels below.
1. 1:1 chat (bottom right of the KyoChaRoMall website)
2. Phone (714-745-2838)
3. Email (orange7mall@gmail.com)

Return/exchange cost information
• Seller's fault (defective product, incorrect delivery, etc.): No customer burden (free return/exchange)
• Consumer's fault (simple change of mind):
1. Room temperature products: 30% of the product price restocking fee + shipping fee.
2. Refrigerated/frozen products: No returns

Cases where returns/exchanges are not possible
1. If 7 days have passed since receiving the product
2. If the components are lost or damaged/broken/contaminated due to careless handling
3. If the product packaging is damaged or the product tag is removed so that resale is not possible
4. Frozen/refrigerated products and opinion products that are not defective

If you request an exchange or refund on a bulletin board for other purposes such as a review board, or if the color and image may differ from the actual product due to differences in monitor resolution, returns/exchanges may be restricted.

Package theft
In the event of theft, we will refund up to $100 in points for the first incident. However, you are fully responsible for the products delivered to the delivery location for subsequent thefts to the same address or account.
KyocharoMall does not provide refunds for subsequent thefts.

반품/교환 절차

1. 반품 가능 기간 확인
상품 수령 후 7일 이내에 교환 및 환불을 요청하실 수 있습니다.

2. 반품/교환 준비
주문번호, 이메일 주소, 상품 사진을 준비해주세요.

3. 반품/교환 신청
아래 세 가지 신청 채널 중 하나를 통해 반품/교환을 신청하세요.
1. 1:1 채팅 (교차로몰 웹사이트 우측 하단)
2. 전화 (714-745-2838)
3. 이메일 (orange7mall@gmail.com)

반품/교환 비용 안내
• 판매자 과실 (제품 불량, 오배송 등): 고객 부담 없음 (무료 반품/교환)
• 소비자 과실 (단순 변심):
1. 상온 제품: 상품 가격의 30% 재입고 수수료 + 배송비
2. 냉장/냉동 제품: 반품 불가

반품/교환이 불가능한 경우
1. 상품 수령 후 7일이 경과한 경우
2. 취급 부주의로 구성품이 분실 또는 파손/파손/오염된 경우
3. 상품 포장이 훼손되었거나 상품 태그가 제거되어 재판매가 불가능한 경우
4. 냉동/냉장 제품 및 불량이 아닌 오피니언 상품

리뷰 게시판 등 다른 목적으로 게시판을 통해 교환 또는 환불을 요청하시거나, 모니터 해상도 차이로 인해 색상 및 이미지가
실제 상품과 다를 경우 반품/교환이 제한될 수 있습니다.

소포 도난
도난 발생 시 최초 발생 건에 대해 최대 $100 포인트까지 환불해 드립니다. 단, 동일 주소 또는 계좌로 재발송되는 경우,
배송지로 배송된 상품에 대한 책임은 전적으로 고객에게 있습니다.
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